O seu negócio aparece quando um cliente pergunta ao ChatGPT?

Peça a um amigo para lhe recomendar um bom eletricista, um contabilista ou uma agência de marketing na sua cidade. Cada vez mais, esse amigo pode ser o ChatGPT ou o Perplexity.

Antes, pesquisar online significava escrever algumas palavras no Google e escolher entre uma lista de sites. Hoje, muitas pessoas fazem perguntas diretas a assistentes de IA, como se estivessem a falar com um conhecido que percebe do assunto: "recomenda-me um bom advogado de direito laboral no Porto" ou "qual a melhor agência de design em Lisboa para uma pequena empresa".

A resposta chega já pronta, com nomes de empresas incluídos ou não. Se o seu negócio não fizer parte dessa resposta, é como se não existisse para essa pessoa.

Durante anos, a estratégia foi simples: melhore o seu site, apareça nos primeiros resultados do Google, receba visitas. Essa estratégia continua a ter valor. Mas já não conta a história toda.

Um assistente de IA não mostra uma lista de dez sites para o cliente escolher. Escolhe, ele próprio, algumas opções e apresenta-as como um conselho pessoal. Isto muda as regras. Não basta estar bem posicionado numa lista de resultados. É preciso ser uma das poucas empresas que a IA decide mencionar.

Isto não significa que o trabalho feito para aparecer no Google deixou de servir. Significa que já não chega sozinho. Uma empresa pode ter um site bem construído e, mesmo assim, ficar de fora das recomendações de IA, se a informação sobre ela estiver espalhada, desatualizada ou pouco clara.

Não existe um botão secreto para "aparecer no ChatGPT". Estes sistemas leem a informação que já existe na internet sobre a sua empresa: o seu site, avaliações de clientes, notícias, diretórios locais, redes sociais e páginas de outras empresas ou associações que a mencionem.

Depois, juntam essas peças e formam uma opinião sobre quem recomendar. Na prática:

• Se a sua empresa tem pouca informação online, a IA não tem matéria-prima para a recomendar
• Se a informação está desatualizada ou contraditória entre sites, a IA fica na dúvida e escolhe outra empresa
• Se os concorrentes têm mais avaliações, descrições mais claras e mais menções noutros sites, ganham vantagem

A IA está a fazer aquilo que qualquer pessoa faria antes de recomendar alguém: procurar informação e verificar se é consistente. A diferença é que faz isto em segundos e para milhões de pessoas ao mesmo tempo.

Não precisa de mudar tudo de um dia para o outro. Estes seis passos ajudam a construir, aos poucos, uma presença online mais forte e mais fácil de encontrar por assistentes de IA:

1. Mantenha a informação igual em todo o lado. Nome da empresa, morada, telefone e horário devem ser exatamente iguais no site, no Google, no Facebook e em qualquer diretório onde apareça. Informação diferente em sítios diferentes confunde clientes e assistentes de IA.

1. Peça avaliações e responda a todas. Avaliações recentes e respondidas mostram que o negócio está ativo e atento aos clientes. É um dos sinais de confiança mais fortes, tanto para pessoas como para sistemas de IA.

1. Escreva sobre os problemas reais que resolve, em linguagem simples. Uma página que responde diretamente a "quanto custa", "como funciona" ou "para quem é este serviço" tem muito mais hipóteses de ser usada como fonte do que uma página cheia de frases genéricas.

1. Consiga que outros falem de si. Uma menção num jornal local, num diretório do setor, numa associação empresarial ou no site de um parceiro conta como um voto de confiança extra. Quantos mais sítios de confiança mencionarem o seu negócio, mais fácil é a IA confiar também.

1. Mantenha o site e as redes sociais atualizados. Informação parada há anos passa a ideia de um negócio parado. Uma atualização simples, como novos horários, novos serviços ou casos recentes, ajuda a mostrar atividade.

1. Acompanhe os resultados com regularidade. Isto não é uma tarefa que se faz uma vez e se esquece. É um trabalho contínuo, tal como cuidar da montra de uma loja física.

Antes de gastar tempo ou dinheiro nisto, faça um teste rápido. Abra o ChatGPT ou o Perplexity e pergunte exatamente o que um cliente perguntaria:

• "Recomenda uma [o seu tipo de negócio] em [a sua cidade]"
• "Qual é a melhor opção para [o problema que resolve] perto de [a sua zona]"
• "Quero contratar um [a sua profissão] em [a sua região], que opções existem"

Repare em três coisas: se o seu negócio aparece, se a informação sobre ele está correta e se são os concorrentes que aparecem em vez de si. Se o seu negócio nunca aparece, ou aparece com informação errada, já sabe onde está o problema.

Faça este teste uma vez por mês. As respostas destes sistemas mudam com frequência, à medida que a informação online também muda.

A forma como as pessoas procuram empresas está a mudar mais depressa do que em qualquer altura nos últimos anos. Isto não é motivo para pânico, mas é motivo para atenção. As empresas que começarem a organizar a sua informação online agora vão estar um passo à frente quando esta forma de pesquisar for ainda mais comum.

Na Line Consulting AI ajudamos PME portuguesas a preparar o seu negócio para aparecer tanto no Google como nos novos assistentes de IA, como o ChatGPT e o Perplexity. Se quiser perceber como o seu negócio está posicionado hoje nestas respostas, fale connosco.